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Livraison & retours
Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur l’envoi de votre commande et, si un article ne vous convient pas, sur la façon de nous le renvoyer. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Livraison
Où livrons-nous ?
Nous expédions depuis la France et livrons uniquement en France métropolitaine.
Modes et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Tarif | Délai estimé |
|---|---|---|
| Colissimo — à domicile | 6,90 € | 2 à 3 jours ouvrés |
| Chronopost — express | 13,90 € | 1 jour ouvré |
Livraison offerte dès 100,00 € d’achat.
Les délais indiqués sont ceux annoncés par les transporteurs à compter de l’expédition ; ils sont donnés à titre indicatif. Le tarif et le délai du mode choisi sont rappelés avant la validation de votre commande.
Quand ma commande part-elle ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
- Paiement par carte (lorsque ce moyen est proposé) : votre paiement est validé immédiatement.
- Paiement par virement : votre commande part dès que le virement est crédité sur notre compte (comptez généralement un à deux jours ouvrés, quelques secondes pour un virement instantané). Vos articles vous sont réservés pendant 7 jours ; sans paiement dans ce délai, la commande est automatiquement annulée.
Suivre mon colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande à tout moment sur Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
À la réception
Vérifiez l’état du colis, si possible en présence du livreur. S’il est abîmé, ouvert ou incomplet, signalez-le au transporteur (réserves précises) et écrivez-nous rapidement à [Adresse e-mail de contact à compléter], photos à l’appui : nous nous occupons du reste.
Retours
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Retourner un article, étape par étape
- Déclarez votre retour. Rendez-vous sur Suivre ma commande (munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail), ouvrez votre commande et remplissez le formulaire de rétractation. Vous pouvez aussi nous écrire à [Adresse e-mail de contact à compléter] ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
- Recevez la confirmation. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
- Préparez votre colis. Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes, si possible dans leur emballage d’origine. Glissez-y un mot avec votre numéro de commande.
- Expédiez-le sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
- Soyez remboursé(e). Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou que vous nous ayez transmis la preuve de leur expédition.
Adresse de retour
Kwarte
[Adresse de retour à compléter]
Remboursement
- Ce qui est remboursé : le prix des articles retournés et, si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Les frais de retour restent à votre charge.
- Comment : avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (remboursement sur votre carte), ou par virement sur le compte que vous nous indiquez si vous avez payé par virement. Sans frais pour vous.
- Bon à savoir : un article porté, lavé, abîmé ou dont les étiquettes ont été retirées peut faire l’objet d’un remboursement partiel, correspondant à sa dépréciation. Un essayage comme en magasin ne pose évidemment aucun problème.
Article défectueux ou non conforme ?
Ce n’est pas un retour « classique » : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous à [Adresse e-mail de contact à compléter] avec votre numéro de commande et quelques photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Tous les détails sont à l’article 9 de nos CGV.
Questions fréquentes
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à [Adresse e-mail de contact à compléter] en indiquant votre numéro de commande : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons généralement modifier l’adresse ou annuler la commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception. Si vous avez choisi le virement et ne l’avez pas encore effectué, la commande sera automatiquement annulée au bout de 7 jours.
Mon colis a du retard ou n’est jamais arrivé, que faire ?
Consultez d’abord le suivi grâce au numéro reçu par e-mail. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à [Adresse e-mail de contact à compléter] : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Le plus simple est de nous retourner l’article dans le cadre de votre droit de rétractation et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée : vous êtes ainsi certain(e) que l’article vous est réservé, sans attendre la réception de votre retour.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
En cas de rétractation (changement d’avis, taille qui ne convient pas), les frais de retour restent à votre charge. En revanche, si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, une fois l’article reçu ou la preuve d’expédition transmise. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
Une autre question ? Écrivez-nous à [Adresse e-mail de contact à compléter], nous vous répondrons avec plaisir.